İşbu sayfa; ERP PORT Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi ("ERP PORT") tarafından sunulan dijital lisans ürünleri ve hizmetlere ilişkin teslimat süreçlerini ve iade koşullarını düzenler. Daha kapsamlı düzenlemeler için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni de inceleyiniz.
1. Teslimat Süreci
1.1. Dijital Lisans Ürünleri
ERP PORT tarafından sunulan tüm modüller dijital ürün niteliğinde olup, fiziksel kargo süreci içermez. Ödeme onaylandıktan sonra teslimat aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
- Lisans anahtarı: ALICI'nın siparişte belirttiği e-posta adresine gönderilir.
- İndirme bağlantısı: Modül paketi ZIP dosyası olarak güvenli bir bağlantı üzerinden iletilir.
- Kurulum dokümanı: Adım adım kurulum talimatları PDF olarak teslim edilir.
- İlk destek bildirimi: WhatsApp üzerinden teslimat onayı ve teknik destek kanalı paylaşılır.
1.2. Danışmanlık ve Geliştirme Hizmetleri
Proje bazlı danışmanlık, kurulum, özel modül geliştirme, entegrasyon ve eğitim hizmetleri, taraflar arasında ayrıca mutabık kalınan teklif ve iş takvimine göre yürütülür. Bu hizmetlerin teslimi proje kapsamına göre değişiklik gösterir ve teslimat şartları her proje için ayrı bir teklif belgesinde detaylandırılır.
2. Teslimat Süresi
| Ürün/Hizmet | Teslimat Süresi | Kanal |
|---|---|---|
| Hazır modül lisansı | Ödeme onayından itibaren en geç 1 (bir) iş günü | E-posta + WhatsApp |
| Lisans yenileme / uzatma | Ödeme onayından itibaren en geç 1 (bir) iş günü | E-posta |
| Danışmanlık & Geliştirme | Proje teklifinde belirtilen süre | Proje yönetim aracı / e-posta |
Teslimat süresi, ödemenin SATICI'nın hesabına yansıdığı veya ödeme sağlayıcısı tarafından onaylandığı andan itibaren işlemeye başlar. Hafta sonu ve resmi tatiller hesaba katılmaz.
Not: Teslimat sırasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda info@erpport.com adresine veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz; ekibimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.
3. İade Koşulları
3.1. Aktivasyon Yapılmamış Lisanslar
Lisans anahtarı teslim edilmiş ancak henüz aktive edilmemiş, indirilmemiş veya kurulumuna başlanmamış ürünler için ALICI, sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir. Bu durumda ürün bedeli, ALICI'ya kullandığı ödeme aracı üzerinden iade edilir.
3.2. Aktive Edilmiş Lisanslar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca, dijital içerik veya yazılım ürünleri ALICI tarafından aktive edildiği, indirildiği veya kullanıma alındığı andan itibaren cayma hakkı sona erer. Bu nedenle aktive edilmiş lisanslar için iade talebi kabul edilemez.
Önemli: Lisans anahtarınızı kullanmadan önce satın aldığınız modülün ihtiyacınızı tam olarak karşıladığından emin olunuz. Demo veya değerlendirme sürümü talep ederek modülü aktive etmeden önce inceleyebilirsiniz.
3.3. Teknik Sorunlar Nedeniyle İade
Lisans anahtarı veya modül, SATICI tarafından belirtilen şartlarda çalışmıyorsa veya açıklanan özellikleri karşılamıyorsa, SATICI öncelikle teknik destek vererek sorunu gidermeye çalışır. Sorun makul süre içinde giderilemezse, ALICI'ya tam iade yapılır. Bu kapsamdaki talepler aktivasyon sonrası süreyle sınırlı değildir.
3.4. Danışmanlık Hizmetlerinde İade
Tamamlanmamış danışmanlık hizmetleri için iade ve fesih şartları, proje teklifinde veya ayrı sözleşmede belirlenir. Tamamlanmış (ifa edilmiş) hizmetler için iade söz konusu değildir.
4. İade Süreci
- İade talebinizi info@erpport.com adresine, sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek e-posta gönderin.
- Talebiniz 2 (iki) iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.
- İadenin onaylanması halinde, lisans anahtarı SATICI tarafından devre dışı bırakılır.
- Onaydan itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız kanal üzerinden bedel iade edilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan süreler bu sürenin dışında kalabilir.
5. Sorumluluk Sınırları
SATICI aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:
- ALICI'nın hatalı veya eksik teslimat bilgisi vermesinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri,
- ALICI'nın e-posta sağlayıcısının lisans e-postasını spam/junk klasörüne yönlendirmesi,
- ALICI'nın kendi sistem altyapısındaki teknik kısıtların modül kurulumunu engellemesi (Odoo sürüm uyumsuzluğu, sunucu yetersizliği vb. — modül dokümanında açıkça belirtilen gereksinimler dışında),
- Mücbir sebep oluşturan olağanüstü haller (doğal afet, salgın, internet kesintileri vb.).
6. İletişim
Teslimat veya iade konularında her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
ERP PORT Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi
Fatih Mah. Farabi Sok. No: 4/3 Sincan / Ankara
E-Posta: info@erpport.com
Telefon / WhatsApp: +90 506 994 21 63